发布日期：2024-12-25 19:58 点击次数：65
无处不在的AI算法保举，让信息茧房成为险些通盘东说念主齐藏匿不开的处境。正如《东说念主类简史》的作家尤瓦尔·赫拉利所述，当代应酬平台为了栽种用户黏性，经常会推送那些能激勉狠恶心思和争议的本色，从而加重社会的分散和不雅点的对立。网民们越来越千里浸在我方的信息茧房中，应酬媒体生态也日益成为影响消耗者行径的要害因素，各家企业怎么遴荐安全、正确、有用的品牌战略？
在12月13日于上海举办的2024年《钞票》MPW女性峰会上，“信息茧房与品牌共鸣：分化中寻找共鸣”的圆桌盘考要道，麦当劳中国首席引申官张家茵、高德好意思中国总司理雷红雨，以及昆季（中国）买卖有限公司董事长、总裁张燕与《钞票》中国高等剪辑刘兰香全部探讨了以上问题。
以下是经过剪辑的对话实录。
刘兰香：赫拉利很好地阐释了信息茧房这个本旨。Phyllis，在您的训戒中，信息茧房有莫得抵消耗者的有盘算推算产生一些影响，你们是怎么去稳健这种变化的？
张家茵：有的，我以为现时专家应该每天齐在刷手机，消耗者的风俗是我惟有一闲下来就拿手机出来看一下什么本色。在AI年代，你要是对某个话题有趣味趣味的话，平台就会束缚地推给你，你会束缚加深对这个话题的趣味趣味，这是很垂直的。对品牌来讲，你最大的挑战即是怎么拓宽你的受众群体（widen your reach）。咱们奈何支吾这样的挑战？举个例子，麦乐送是咱们送餐的业务，目标用户是喜欢宅在家里的群体，在家里有许多文娱，也绝顶享受这种活命，咱们如安在信息茧房的年代涉及到他们呢？咱们作念了破圈的行径，因为咱们交融他们许多齐是宠物爱好者，是以咱们每隔一年齐会作念猫窝的引申行径，咱们还作念了他们想买给猫猫的礼物，完结从快餐限度到宠物爱好者的破圈。奈何通过破圈的本色来匡助开放目标受众，这是最主要的。
刘兰香：是以你们是在场景上有些立异。应酬媒体一方面是形成信息茧房的主要推手，另一方面也不错帮咱们破圈或者扩大品牌的声量。高德好意思是专注皮肤限度的跨国企业，雷老是奈何看待应酬媒体对您处所企业的影响，以及你们会奈何支吾应酬媒体带来的肖似于信息茧房这些相比负面的效应？
雷红雨：咱们公司专注于皮肤科，居品有医好意思、渊博护肤、皮肤调养。其实咱们的业务当中跳动70%齐是To C端的，应酬媒体对咱们的业务有绝顶病笃的不成或缺的作用。皮肤科学在应酬媒体上一直是很有热度的话题，咱们愚弄有热度的话题让居品在应酬媒体上，通过绝顶稳健消耗者需求的本色让居品更好地传播，获取很好的口碑。咱们会辩证地看待信息茧房的问题，一方面咱们当作公司在提供信息时一定要提供全面的、科学的信息，而不是一味地迎合消耗者偏好，咱们提供的信息齐要有医学、临床的数据根据复古；另一方面，就像刚才张总讲的，茧房其实愈加垂直，愈加容易触达到竟然的目标消耗者，反而约略提高你在应酬媒体上的投放效用。比如咱们的护肤品牌丝塔芙，这是针对明锐肌的护肤居品，目标受众有宝妈，因为它对宝宝的成果短长常好的，它对有痤疮的年青东说念主也绝顶适用，咱们根据不同消耗者的心思性需乞降刚性需求来接洽不同的本色，投放的效用如故提高许多的。
刘兰香：在垂直的场景下，信息茧房亦然善事，能让你们更精确地触达客户。昆季公司可能许多东说念主不太了解，但应该齐看到过他们的拳头居品打印机，可能更多东说念主不了解的是昆季公司还有家用缝纫机等属于家用电器的板块，结合这些业务，张燕总认为应酬媒体的发展对您处所企业的发展有哪些影响？
张燕：中国应酬媒体的隆盛为Brother在中国开放品牌领路以及用户领路突破齐推崇了很大的作用。因为Brother业务绝顶多元化，咱们我方在先容我方公司时也会很困惑，咱们到底是一家作念什么的公司。在许多东说念主的领路里，Brother是作念打印机的，但缝纫机业务是Brother集团一项跳动百年的业务，况且是首创起家的业务。在缝纫机业务拓展的经由中，应酬媒体给了咱们正向和负向的两面教导。一方面，在中国商场缝纫机也曾是众所周知东说念主东说念主领有的东西，铭记我父母辈成亲的时候可能“四大件”里齐会有缝纫机。但今天的缝纫机，不管从居品属性如故从用户群体，包括居品能给用户带来什么样的体验齐完全发生了变化，不再是单纯地制作服装或者是一些跟服装相职业宜的居品，更多的是个东说念主趣味趣味爱好方面的拓展，以及可能有更多蔓延。
专家以为缝纫机可能更多是女性在使用，然则咱们在1993—2002年的时候也曾作念过十届“昆季杯”国际后生服装遐想师作品大奖赛，当时候参赛的就照旧有许多男生。今天咱们除了作念个东说念主用户的拓展以外，还把缝纫机当作一项教授老师的本色和课程推到学校，在中小学里普及这方面的领路。
刘兰香：从缝纫机居品来说，你们正在作念的事情是去性别化，让它竟然变成中性的居品或者用具。
张燕：对，去性别化，同期旧年龄化，它并不只是应用于成东说念主，现时缝纫机的安全性以及耐用性齐是不错从小一又友、孩童期间动手。
刘兰香：其实信息茧房是一种全球性的本旨，并不是中国商场独到，每个国度的群众可能齐有我方的茧房。当作跨国企业需要在全球品牌与原土文化之间寻求均衡，麦当劳是奈何样在保合手全球长入的品牌形象同期，尽量地与中国的消耗者价值不雅、文化产生共鸣？
张家茵：其实很意旨，麦当劳在全球的BrandZ名次是前10，旧年排第6，在前10里麦当劳是唯独的餐饮品牌，其他基本上齐是科技品牌，不错说这个品牌本人有Global icon，有全球的魔力，是以咱们要保留这种全球魔力，然则咱们也要在当地和消耗者多情感上更密切的议论，可能用两个方面来论说。
第一，居品方面，麦当劳有Global icon，比如巨无霸从纽约到上海、到东京、到其他任何欧洲国度，基本上齐是归并个巨无霸，是以它是有一致性，巨无霸本人的东说念主设是好汉，嗅觉相比厚实，这个东说念主设咱们要保合手，这是全球居品，然则巨无霸在中国并不一定是销量最高的，中国销量最高的是鸡肉汉堡，是以在土产货咱们会作念麦辣鸡汉堡，另外中国东说念主很喜欢吃有骨头的鸡，好意思国东说念主很喜欢去骨头的鸡，是以在中国咱们有炸鸡、鸡翅等，这些齐是原土化的。但它如故有东说念主设的，比如辣是相比有冒险精神的，是以你不只单是作念一个居品或一种厚味，还需要有一种品牌的性情在内部。
鬼父在线观看第二，情感方面，麦当劳在全球齐受小孩喜欢，因为咱们信托每个东说念主的内心有一个小孩，咱们叫inner child。在中国，咱们说这个东说念主设很好，但奈何落地？每年的儿童节即是咱们最大的落地花样，咱们会找到专家的童年龄念，比如儿时游戏机，咱们会把这种怀旧的玩物带回想，让专家重新哀痛童年一刻，致使于主顾到餐厅里说“我如故一个宝宝”，咱们会送给他一个迷你的圆筒。奈何样保留全球的品牌魔力，然则用绝顶落地的风景和土产货消耗者作念绝顶空洞的议论，齐是和文化关系。
刘兰香：很挑升念念的案例。雷总，您是高德好意思在中国首位原土掌门东说念主，信托您关于全球品牌与土产货文化的均衡也有许多心多礼验，请您来谈一谈。
雷红雨：我可能从另外一个方面来谈奈何样保合手全球品牌Consistent，即是奈何劝服总部让团队进行localize。高德好意思对这方面条件很严格，总部有Global marketing的团队，他们作念了全球Campaign，但愿各个商场澈底要去引申。但土产货团队要是认为中国不稳健，或者需要作念另外的Campaign，总部笃定不会邋遢迎接。是以奈何样约略劝服他们，让他们了解为什么全球Campaign不太稳健中国的消耗者或者文化的需求？在咱们公司，这在一启动并不是一件容易的事情。咱们和他们有许多相易、盘考致使申辩，最终劝服他们。
其实在劝服他们之后，咱们要作念的事情和麦当劳一样，一是从居品上，二是在传播上。居品上比如丝塔芙这个品牌，因为欧洲和好意思国消耗者关于肌肤照拂的条件莫得中国消耗者这样高，中国消耗者肌肤照拂的方法可能有七八步，国外可能四步就完成了，况且中国的消耗者对护肤品的领路以及对因素的条件短长常专科的，这些情况可能总部也不完全交融。咱们要经过多半的相易使命劝服他们，让总部针对中国消耗者皮肤需求，量身定制居品。2021年9月咱们上市了中国消耗者喜欢的“小云朵洁面”，2022年咱们专为中国肌肤特色推出了“四维面霜”，在中国上市之后齐绝顶受宽待。
除了居品，在传播方面也有相通的例子，比如2023年《芭比》这部电影风靡全球，然则在中国，电影上映后第一时刻的反响一般，不像好意思国总部何处那么爆炸性。Global推出了一个《芭比》相干Campaign，咱们就没主见参加，好像专家对这个电影的柔软来得更慢。本年在中国，咱们团队说要作念一个《猫和老鼠》的（联名）互助，向总部讲演的时候，总部说这不是30年之前流行的动画片吗，现时为什么要作念？然则咱们发现现时中国新一代年青东说念主又兴起了对《猫和老鼠》的喜欢，他们绝顶喜欢。咱们就和总部积极相易，鼓吹了《猫和老鼠》的IP互助，在9、10月份的时候在中国商场推出，绝顶受宽待，上市之后很快这批居品全部卖收场。
刘兰香：如实在全球层面和中国商场有一些相反化的点。张燕总在昆季中国照旧20多年，这方面您有什么心得不错共享？
张燕：我插足昆季公司本年是第22个年初，这22年里伴着中国经济的快速发展，也完结了业务的大幅增长。现时中国经济从快速发展到高质料发展的经由中，咱们也发现其实咱们的品牌能为消耗者重新界说的价值也在发生着束缚的变化。全球的品牌理念里，咱们的公司LOGO底下有一瞥小字叫“At your side.”，在中国更多是落地，这个业务到底是面向谁，咱们如安在用户的身边匡助用户挖掘我方设想不到的价值？又谈到缝纫机这个品类，它现时毫不只是是用来制作服装，包括咱们的商用拈花居品，在国外更多的是以它的高效出产技艺来为微型的工场提供着就业，然则在中国，咱们发现尤其是年青消耗群体关于个性化的心理其实匡助咱们在中国开辟了全新的限度，这两年在匡助许多零卖的门店，非常是制品的服装、鞋帽以及毛绒玩物肖似的制品来赋能零卖门店，不错匡助他们给用户作念个性化定制，这个趋势很好地在全球理念里收拢了当地商场。
肖似这样的价值开辟，要是莫得一些原土化的理念和念念路，其实很难张开。包括把咱们的缝纫机捐献给云南的绣娘，使他们从正本只是不错制作绣片，到现时不错加工成制品，一个绣片只值5-10块钱，然则要是它不错当作制品被采购，它的价值可能是10倍，致使几十倍，这个经由在匡助非常群体创造自身价值的同期处理了当地的留守儿童、留守老东说念主的问题，其实是匡助了通盘这个词群体更好地体现我方在当地的价值，咱们中国团队将来也会束缚地发奋于于中国用户的知悉以及一些领路蔓延。
刘兰香：是的，您刚刚提到你们和零卖行业的互助，如实零卖行业最能折射消耗者的心态和文化。麦当劳就业了比比皆是的消耗者，天然咱们不错用技艺去识别和联结许多不同消耗者，但除了技艺还有什么其他风景来破解信息茧房呢？
张家茵：今天咱们听到了许多科技、AI，笃定每个公司齐有这些东西。我想冷漠一个不雅点，咱们如故要肯定 Human Connection，东说念主与东说念主之间的关系。其实就业业的零卖是线下的生意，天然线上有许多e-commerce，然则线下的东说念主与东说念主之间的蚁合，比如说你早上是不是能准时拿到一杯咖啡或热热的早餐，或者你的小孩是不是要搞一个Party，或者现时有年青东说念主成亲，他们想哀痛一下畴昔中学在麦当劳约聚的时候是什么样的，他们会跟中学同学全部在麦当劳顿念成年东说念主的Party。这种蚁合是莫得主见用科技来复制的，也荧惑咱们要肯定线下的东说念主与东说念主之间的联结是不错合手续下去的。
刘兰香：可能更多通过线下去冲突茧房。雷总，您关于这方面有什么样的念念考吗？
雷红雨：护肤品业务大部分是线上，但医好意思的业务许多在线下，咱们更多跟B端的医师、医疗机构作念更多的老师，通过他们再去老师消耗者，这样也约略冲突信息茧房。
刘兰香：走到线下去与竟然的东说念主相处校园春色 自拍偷拍，这可能是更终极的破局之说念。诚然信息茧房这个本旨可能会弥远存在，然则我信托惟有咱们不毁掉寥落念念考，寻求共鸣，如故能为竟然的信息与情感孝敬一份力量。（钞票华文网）